Deze voorwaarden zijn van toepassing op de FRENKY Gate Fee Guarantee (garantie op gate-kosten), aangeboden door Frenky Goes To B.V. ("FRENKY", "wij", "ons").

1. Wat de garantie dekt

FRENKY is zo ontworpen dat de tas voldoet aan de regels voor een gratis 'personal item' (kleine tas) bij veel luchtvaartmaatschappijen. Als een luchtvaartmaatschappij bij de gate toch kosten in rekening brengt voor het meenemen van je FRENKY-tas als 'personal item', vergoeden wij de daadwerkelijk betaalde kosten, tot een maximum van €70 per claim.

2. Wie aanspraak kan maken

De garantie geldt alleen voor FRENKY-tassen die rechtstreeks via frenky.com zijn gekocht. Aankopen via wederverkopers, marktplaatsen of andere derde partijen vallen hier niet onder.

3. Voorwaarden

De garantie is alleen van toepassing als aan alle volgende voorwaarden wordt voldaan:

Je vliegticket is inclusief een gratis 'personal item'.
Je neemt je FRENKY-tas mee aan boord als 'personal item'.
Je volledig ingepakte tas blijft binnen de toegestane afmetingen van de luchtvaartmaatschappij voor een 'personal item' en puilt niet uit. Bij luchtvaartmaatschappijen met een maximale diepte van 15 cm moet de ingepakte tas tot 15 cm kunnen worden samengedrukt.
Er zijn kosten bij de gate in rekening gebracht voor je FRENKY-tas.

De bagageregels van de luchtvaartmaatschappij die op het moment van je vlucht gelden, zijn van toepassing.

4. Hoe dien je een claim in?

Dien je claim binnen 14 dagen na je vlucht in via de Gate Fee Guarantee-pagina. Voeg het volgende toe:

Een foto of scan van de betaalbon van de gate, waarop de luchtvaartmaatschappij, het betaalde bedrag en de datum zichtbaar zijn.
Een foto van je tas bij de gate, waarop het FRENKY-label zichtbaar is.
Je bestelnummer.

Claims die onvolledig zijn of na 14 dagen worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen.

5. Beperkingen

Je kunt maximaal één claim per bestelling indienen. De vergoeding is beperkt tot de daadwerkelijk betaalde kosten bij de gate, tot een maximum van €70 per claim.

6. Terugbetaling

Goedgekeurde claims worden terugbetaald via de betaalmethode van je oorspronkelijke bestelling. We kunnen niet uitbetalen naar een aparte bankrekening. We streven ernaar goedgekeurde claims binnen 14 werkdagen te verwerken. 7. Uitsluitingen

De garantie dekt niet:

Kosten voor extra bagage, overbagage, stoelkeuze of upgrades van het tarief.
Kosten die in rekening worden gebracht omdat uw tarief geen gratis persoonlijk item omvat.
Kosten die in rekening worden gebracht omdat de ingepakte tas de toegestane afmetingen overschreed of uitpuilde.
Tassen die niet via frenky.com zijn aangeschaft.

8. Beoordeling

Wij beoordelen elke claim op basis van het aangeleverde bewijsmateriaal. Indien nodig kunnen wij om aanvullende informatie vragen. Bij misbruik of fraude kunnen wij een claim afwijzen.

9. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De versie die van kracht was op de datum van uw bestelling, is van toepassing op uw claim.

10. Contact

Vragen over de Gate Fee Guarantee? Stuur een e-mail naar info@frenkygoesto.com.