Diese Bedingungen gelten für die FRENKY-Gate-Fee-Garantie (Garantie für am Flugsteig erhobene Gebühren), die von Frenky Goes To B.V. („FRENKY“, „wir“, „uns“) angeboten wird.

1. Was die Garantie abdeckt

FRENKY ist so konzipiert, dass es den Bestimmungen vieler Fluggesellschaften für die kostenlose Mitnahme eines persönlichen Gegenstands entspricht. Sollte Ihnen eine Fluggesellschaft dennoch am Flugsteig (Gate) eine Gebühr für die Mitnahme Ihrer FRENKY-Tasche als persönlicher Gegenstand berechnen, erstatten wir Ihnen die tatsächlich gezahlte Gebühr bis zu einem Höchstbetrag von 70 € pro Anspruch.

2. Wer einen Anspruch geltend machen kann

Die Garantie gilt nur für FRENKY-Taschen, die direkt bei frenky.com gekauft wurden. Käufe über Wiederverkäufer, Marktplätze oder sonstige Drittanbieter sind von der Garantie ausgeschlossen.

3. Voraussetzungen

Die Garantie gilt nur, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Ihr Flugtarif beinhaltet die kostenlose Mitnahme eines persönlichen Gegenstands.
Sie nehmen Ihre FRENKY-Tasche als persönlichen Gegenstand mit an Bord.
Ihre voll gepackte Tasche überschreitet nicht die von der Fluggesellschaft zulässigen Maße für einen persönlichen Gegenstand und wölbt sich nicht nach außen. Bei Fluggesellschaften mit einer maximal zulässigen Tiefe von 15 cm muss die gepackte Tasche auf 15 cm komprimiert werden.
Die Gebühr für Ihre FRENKY-Tasche wurde am Flugsteig erhoben.

Es gelten die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaft zum Zeitpunkt Ihres Fluges.

4. Geltendmachung des Anspruchs

Reichen Sie Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Flug über die „Gate Fee Guarantee“-Seite ein. Fügen Sie Folgendes bei:

Ein Foto oder einen Scan der Quittung vom Flugsteig, aus der die Fluggesellschaft, der gezahlte Betrag und das Datum hervorgehen.
Ein Foto Ihrer Tasche am Flugsteig, auf dem das FRENKY-Etikett sichtbar ist.
Ihre Bestellnummer.

Unvollständige oder nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingereichte Ansprüche können nicht bearbeitet werden.

5. Einschränkungen

Sie können pro Bestellung maximal einen Anspruch geltend machen. Die Erstattung ist auf die tatsächlich gezahlte Gebühr am Flugsteig begrenzt, bis zu einem Höchstbetrag von 70 € pro Anspruch.

6. Erstattung

Bei anerkannten Ansprüchen erfolgt die Erstattung über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Eine Auszahlung auf ein separates Bankkonto ist nicht möglich. Wir sind bestrebt, anerkannte Ansprüche innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten. 7. Ausschlüsse

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

Gebühren für zusätzliches Gepäck, Übergepäck, Sitzplatzwahl oder Tarif-Upgrades.
Gebühren, die anfallen, weil Ihr Tarif keinen kostenlosen persönlichen Gegenstand beinhaltet.
Gebühren, die anfallen, weil das gepackte Gepäckstück die zulässigen Maße überschritten hat oder ausgebeult war.
Gepäckstücke, die nicht über frenky.com erworben wurden.

8. Prüfung

Wir prüfen jeden Anspruch auf der Grundlage der vorgelegten Nachweise. Bei Bedarf können wir zusätzliche Informationen anfordern. Im Falle von Missbrauch oder Betrug können wir einen Anspruch ablehnen.

9. Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Für Ihren Anspruch gilt die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung.

10. Kontakt

Fragen zur Gate-Gebühren-Garantie? Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@frenkygoesto.com.